コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2025 大阪は、最新の生成AI、ソフトフォン、CRM、コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターをイノベートするITソリューションが一堂に介す、日本最大級のコンタクトセンター関連テクノロジーイベントの大阪開催です。
「AIエージェントと人」の協働が、コンタクトセンターに真の変革をもたらす。CBAブースでは、AIエージェントなどを活用し、それぞれの企業ニーズ・課題に応える次世代コンタクトセンターの最適解をご提案いたします。業務効率化、CX向上、セキュリティ強化を実現する最新のAI戦略を体感し、これからのカスタマーサポートビジネスを一緒に創りあげましょう。
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【基調講演】5月28日(水) 09:00~10:00ソリューション／サービス分科会コンタクトセンターに求められる「AIエージェント」の定義〔登壇企業〕モビルス、パナソニック エレクトリックワークス社、CXMコンサルティング、コミュニケーションビジネスアヴェニュー
生成AI活用を一歩前進させると注目されている「AIエージェント」。AI自身が自律的にタスクを実行し、プロンプトエンジニアリングから解放されると期待されています。では、コンタクトセンターで求められるAIエージェントとはどのようなものでしょうか。顧客対応の自動化、オペレータ支援、SVの業務効率化など、さまざまな活用シーンが想定されます。コンタクトセンターのAIエージェントの定義について考察します。
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