近年、増加の一途をたどる、悪質なカスタマーハラスメント（カスハラ）。カスタマーサービス部署や顧客接点を抱える企業は、その対応を迫られています。

こうした悪質なカスハラ対策において、生成AIの活用が注目されている一方で、コンタクトセンターではいまだ控えめな運用に留まっているのが現状です。例えば、オペレータ向けの対カスハラトレーニングの実施がカスハラ対策として導入が検討されていますが、「従業員を守る」という本質的な目的からは逸れてしまっています。

そういった背景、そしてカスハラ対策としての生成AIの持つ可能性に注目し、この度弊社では「生成AI：カスハラ対策最前線」と題したウェビナーを開催する運びとなりました。このウェビナーでは、オペレータを守るための具体的な生成AI活用法と、AIを顧客対応の最前線で活用する可能性を探ります。ふるってご参加ください！